“什么？”何欢震惊。
“说你花言巧语，不好好讲解。服务态度不好，一路催她们，到了山顶丢下她们就跑。”
何欢倍感冤枉，“我不好好讲解？是她们一直问私人问题，我如实回答了，又说我骗子。我十一点半出去，两点半回来，下山是跑下来的。
我服务态度不好？她们包包里装满了衣服鞋子化妆品，让我提着两个包包！而且我根本没催她们！到山顶还告诉她们哪里好玩，提醒她们保管好东西。”
林小鹿说：“我可以作证！我下山的时候何欢才上山，她们就拿着自拍杆拍拍拍，让何欢拎着她们的包包！还有脸投诉！”
讲解员们同情地看着他。
“她们反馈表上不是都勾了满意吗？”何欢迷惑地道，实在不知道两个女人是闹的哪出！
讲解员们看着他，还是太年轻，太天真啊！
女人的脸，六月的天，说变就变！
组长让何欢讲讲过程，这是要把这个案例当成一个典型来讲。
何欢讲了过程，大家明白了，这两个女的就是占便宜来的，请个帅哥，又出力又可以调戏。
本来是没什么问题的，各种各样的游客都有，不管出于什么目的，完了各走各的。转折就在林小鹿出现过后。
大家笑眯眯的，也不明说。
签退后，几人出来。也感觉到刚刚大家看她，林小鹿愤愤道：“你不要理她们。有些游客就是莫名其妙！组长和考核也不是傻子，这种明显不合理的投诉不会理会的。”
“不理会是不理会。但考核的时候还是一个量化的标准。”魏学舟说，“尤其是何欢是实习，游客评价高，组长推荐他的时候也更合理。”
“导游不好看要投诉，导游太黑了要投诉，导游好看也要投诉，请导游吃饭导游不吃也要投诉。
游客投诉的理由千奇百怪！而这类投诉一般都来自于女游客。她们活像是出来配种来了，把一切异性视为猎物，把一切同性视为情敌！”林小鹿气愤地说。
何欢都尴尬了。怎么能这么说？
“对，我接过的旅游团一个大妈还投诉过我太漂亮呢！”梁玉说。
“你可要点脸吧。”林小鹿气头上，也口不择言了。
何欢和魏学舟尴尬地看着她俩。
梁玉却没生气，笑道：“真的！那大妈的老公一直问我问题，大妈就投诉我太漂亮了，勾引她老公。而我真没看出来他们是夫妻，途中都没见他们说话。”
几人理解地点点头，“这种投诉大家也就是一笑。也没法给客人一个满意交代。总不能你投诉我漂亮我去毁容吧？”
“不过还是要好好处理。像你这种呢，怪你自己。”梁玉看着何欢。
“啊？”
“其实就是她们怎么开心你怎么回答，顺着她们就好了。”
“嗯？”
“逢场作戏会不会？大家出来旅游，谁会当真？她们比你套路还熟呢！出来玩，玩的就是心跳，就是个情景扮演。”梁玉又看看林小鹿，“小鹿，你那时候不该去找何欢说话。”
可能每个人都看出了这点，但是没想到梁玉说出来了！林小鹿生气地甩开他们，往前走了。
两个男生又尴尬住了。
梁玉笑笑，“小鹿也没转正多久，以后她就明白了。就像角色扮演，我们队伍里有夫妻讲解员，感情好着呢。经常在山上遇到，客人喜欢听故事，你又刚好讲了，那么可以秀一下恩爱，让游客更感动。
如果客人不喜欢这个呢，你就是擦肩而过也要装作不认识。回去怎么腻歪都行。跟客人就短短的两个小时，没必要让他们不开心，尽量让他们开心。
不必有负担，没人会在两个小时爱上你，更不会从此往后纠缠你。大家都是成年人，不过是想要一段美好的回忆。”
何欢点点头。
“像小鹿出现了，她们吃干醋，你就哄哄好了。她们只要买下你服务的这两小时围着她们转。不会赖着要你兑现诺言，要你负责。
人家比你洒脱，初次见面就撩的，比咱们玩得花多了，人家还怕你当真呢。做导游，接待客人千千万，千万不能自作多情作茧自缚。”
何欢和魏学舟都受教地点点头，中级跟初级的水平果然不只在讲解，而是在处理事情的态度和方法上。
梁玉看魏学舟一眼，“你是不会有这种烦恼的，只有你的游客有这种烦恼。”
“梁玉！”魏学舟大叫，“你太过分了！”
何欢大笑。
到食堂，三人打了饭，坐到林小鹿那桌。她还是低着头吃饭也不说话，不过倒是等着他们一起吃完回宿舍。
何欢主动打破沉默，“你们女生不是喜欢逛街吗？下班也待在景区吗？”
“又没男朋友逛什么街！”林小鹿开口就是夹枪带棒的。
何欢不敢说话了，今天什么都做了，投诉也担了，却莫名其妙得罪了几个女人！
梁玉笑道：“爬山还没累死？还逛街！所以讲解员很无聊的，也就带游客的时候说说话活动活动，下了班都是最简单的一群人！”
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