显然另一边的回复都不如意，女人在车上跟计调吵起来：“换不了导游就让我退团！现在就派车过来送我去机场！”
元元拉拉她，“妈，我不想退。”
男人道：“让她一个人回去吧！”
游客们也巴不得她赶快滚！
何欢也下车跟旅游局工作人员交流：“言语侮辱不算是侮辱吗？她说我一破导游，然后让我下跪给她道歉，落石堵路了，让我去搬石头！这合理吗？”
“小白龙。”工作人员也很无奈,导游面对游客的刁难和指责是常事，都是采取息事宁人的态度，这回碰到较真儿了的！
“她让你跪，你没跪对不对？她让你去搬石头，你也没去搬，对不对？这就很难定性！”
“哦，是吗？她要打我脸我还要把脸伸过去,没打到都不算侮辱是吗？”何欢气道，“前两年出的那个，导游可以举报游客的不文明行为，是摆设吗？”
“小白龙，这个……”
也就是小白龙，云州旅游形象，工作人员还好声好气地跟他解释，不然一定要以为这导游有病！居然投诉游客！
“服务行业就是这样，一般没有产生实际的损害，就很难定性。”
“很难定性？游客在国外的不文明行为你们怎么处理得那么快？”
“那是因为前些年出国游兴起，大量的不文明行为影响到我国的形象嘛！所以才出那个办法让导游、领队引导游客文明旅游，劝导不了可以举报。”
“哈！”何欢气道，“在国外因为影响到我国的名声，所以要规范游客的行为。在国内就烂在锅里，是吧？国内的导游不配得到尊重是吧？行，我回来一定要把这团烂肉捞起来！”
“小白龙……”工作人员都麻了。
“我还在带团，我回来再跟你们讲。”
何欢挂了电话。
工作人员看着旁边同事,“小白龙怼了购物店开始怼游客了！”
“受不了气当什么导游啊？”
“年少成名，年少轻狂！”
“同行还可以让着他点，让人家去给他道歉。游客又没有动手，就算骂了他还不是只能受着？”
“他说他带团回来再说呢，看来不会善罢甘休。”
“不善罢甘休怎样？让局里给他颁个委屈奖？”
大家笑起来。
何欢这边挂了电话，计调又打电话来：“小白龙，怎么回事儿啊？游客投诉你了。要求换导游。”
“那你让她换啊！”
计调笑了，“你这不是……小白龙团怎么换导游？”
何欢也笑了。
“她又要求退团。”
“她要退团就让她退啊，但团费不退，包括没走的行程。”
“啊？”
“旅游合同写得明明白白，游客擅自离团视为合同中止，费用不退还。”
“但是她没有悄悄离团，她是对你的服务不满意，要求退团啊！”
“要令她满意只能做奴才！而且她事先没有告知。旅游合同中写得明明白白，有疾病等等特殊情况，要告诉旅行社。”何欢走到一边，放低了声音，“她儿子有抑郁症。”
“啊？”计调吓坏了。
“在双廊被他们逼得都走进海里去了。我发动一群人帮她找到大晚上才把人找回来！”
“啊！”计调惊慌道，“那还不让他们退？让他们退吧！后面团费退给她就是了！”
“你听我说！”何欢说，“孩子挺好的,孩子想不开都是被她逼的。孩子我想救,她我真救不了。也正是因为我要救她孩子，她处处找我麻烦。
她的病比孩子大！完全是变态！她要退团就退,但是团费不团，一毛都不退！她事先隐瞒报了团，是她违约在先。”
“后面没走的也不退，她不是更要闹？”计调担心道。
“你们就是大闹大赔小闹小赔不闹不赔。就跟星星旅行社一样，游客一闹团费全退了我来赔偿我来背锅！
特么的那是我刚出道！这是小白龙团！我做主！不退！一毛都不退！她可以去投诉，有合同在，伱怕什么？”
听小白龙这么一说，计调也有底气多了，“好的。”
其实做服务行业都是想着息事宁人。但是小白龙跟别人不一样。但计调还是有点担心，告诉了周总。
因为游客投诉导游，旅行社没处理，游客就会投诉旅行社，上面就会调查。上面调查一般也是息事宁人，处罚导游和旅行社却是很重的。还是麻烦的。
以前的年代如果旅游局还算维护旅游企业和导游，现在的网络时代，为了旅游城市的形象，主管部门都会从严从快从重处罚涉事的旅游企业和工作人员。
罚你关闭个三个月是基本操作，首先平息民愤嘛！因为大众基本是游客，天然会站在游客那一面。
至于背后的原因大家并不想了解。
何欢站在路边，看着重重大山因为昨晚的雨，云雾四起……
在导游群里问：有在丽宁公路上的吗？堵车大概什么时候才通？
有导游回复：小白龙团不是今早唯一赶上玉龙雪山第一场雪的吗？我倒是早早知道玉龙雪山一下雪封闭的可能性很大，直接略过玉龙雪山，现在都快到泸沽湖了。哈哈哈……
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