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第7章

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后面想起来感觉问题很大,真的很大,特别是和客房部钟经理聊过以后,原来这个流程本身就出了问题,很大的问题。

就像那个同事说的,首先是卫生问题,我们这进进出出的,客房是不是要重新打扫?

再者正确操作流程问题以及安全问题,我们员工怎么能随便进出客人房间呢?

还是实习生,周围既没有客房部的同事带领,也没有前台的老同事跟着,就我们几个实习生活客人,这个是极度不规范的操作。

万一真的出了什么问题,或者少了什么东西,这个责任该归到谁呢?谁也说不清,尤其是他这个布置还需要把我们客房的东西给收走,布置他们自己的洗漱用品等。

没有老员工跟着的情况下,怎么确保不会出问题东西不会遗留遗漏和出错,东西的摆放是否到位,物品是否有损坏?

更重要的是这个事情就不应该由我们来干。

正确的流程是客人和销售部沟通,销售部向总经理确认没问题后再跟客房和前台进一步的沟通程序,如果这时候都没问题了,再由客房部的老同事带着我们去帮客人布置,而不是客人和我们布置,客人是不能进入这个房间的,尤其是还没有买的情况下。

是的,今天他们没有入住,也没有支付今天的房费,但却提前一天来布置,相当于损失了一天收入。

那你说这个收益能好吗?本来能多赚一天的房费的,结果就这样白白浪费了,而且我们还出人出力,真是费力不讨好啊。

忙完去到跟前台主管coco吐槽鞋的事,刚好那个人力资源来了,我也跟她说了一嘴,她叫我直接找人事的许经理。

加个微信,好家伙,微信都没加,跟许经理说了,他直接给我打了个电话,叫我去客房制服间领一双鞋,果然还得去说啊,你不说别人怎么知道你的诉求呢?

以前一直感觉只有解决问题这一条出路,后面发现原来制造问题也是一条出路。

不管怎么样,这个问题也算是勉强解决了,也算是有了一双防水的鞋,虽然是皮鞋,穿着还是有点不舒服,硬邦邦的,那就下雨的时候再穿,不下雨就穿自己的运动鞋。

这鞋要钱的哦,未满半年,要按实际天数进行扣除,我肯定干不了半年,预计一月三号离职,要是一开始分配估计还能白嫖,现在到时候估计出个几块,十几块,问题不大。

不过这些本来是酒店员工该有的待遇,但银杏其实并没有给到我们实习生,寒心,尤其是跟顶奢品牌对比之后发现银杏的员工福利真的很一般,甚至是差。

据我了解,其他的顶奢品牌办入住的时候会给配两套衣服,一双鞋,每个月一双袜子,都是免费的,只要你干满期限,每个酒店具体的期限不一样,然后包吃住,好的度假酒店是单间,然后伙食自助,顶奢都是一日四餐,三荤三素起,有甜点,水果,饮料。

而且各种活动实习生都是可以参与的,就像成都博舍前几天举行的八周年庆典,实习生就有参与,而且都抽到了很多礼品,我的一个朋友圣城,他就抽中了一个露营车,露营车里面还装满了零食。

然后员工每人都有300块的红包,还是可以嘛,至于银杏,也快三周年了,但什么都没搞,emmm。

其实最大的问题还是银杏不能营利,所以说不能给我们福利,没钱呀,就好像以前的工厂奖金,只有赚的多才有奖金的嘛。

这个东西说白了就是这个样子,公司有钱赚,而且赚的多才有钱给你,不可能亏本还给你钱,真的有的话,也做不了多久就倒闭了。

这也是为什么我们找一个好工作,必须要去能挣钱的行业和企业,只有他们挣钱了,我们才能喝点汤,不然你就等着工作压力越来越大,工作任务越来越多,工资越来越少吧。

要去蓬勃发展的行业。

这两天感觉没学到啥,主要是Michael(前厅经理,之前也教过我们)没在,员工自己水平其实也有限,我说句不好听的,有些东西我做的比他们更好,毕竟也是学了那么久,而且自己这种思维也更活跃些吧,也更容易联想到一些其他的解决方法。

说到底跟谁学很重要,经理和主管能教的完全是不一样的,然后经理和总监又是完全不一样的层级,反正自己要学就是找领导多摆龙门阵和网上看资料,不学就好好耍,耍过这半年。

今天写了3000字,可以,很久没写过那么多字了。

还剩下165天,如果每天写2000字的话,那就能有30万字啊,还是可以,就定这个小目标了,一天2000字。

前几天不足一千字真是不应该,实在不行就写感悟和复盘。

今天分享在网上看到的人生小感悟。

24岁,一个非常微妙的年纪,它离18和30岁距离是一样的,原来18岁已经那么久远了,换句话说,24其实离30岁不过弹指一挥间。

不过三十岁也不过是全新的十二岁,因为前面的十八年你其实并不完全自由。

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